- [教程名称]酒店突发事件处理培训教程
- [教程类型]视频教程
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[教程介绍]
在酒店管理过程中,有可能经常会出现突发事件,这要考验管理者的应对能力。
事实上,酒店的突发事件还是经常性出现的,比如有喝醉酒的人闹事,有人对服务不满意,有人不付钱吃霸王餐等。
面对这些突发事件,酒店要有相应的突发事件应对方案。
酒店突发事件处理培训教程,就来讲解具体的应对方法。
酒店对突发事件的应急处理水平体现了酒店的整体管理水平,也是维护酒店健康稳定发展的重要保障。我们不能害怕突发事件,要有能力很好地处理这些冲突。
在我们这个讲座中,以酒店服务客人的重点部门,如前厅部、客房部、餐饮部、安保部及消防部作为阐述对象,以各部门日常工作中易发、多发、突发事件作为阐述重点,以经典案例作为切入点,对突发事件进行分类和归纳,从部门服务技巧、员工工作失误事件处理、客人失误事件处理,以及一些常见突发安全事件的处理等方面,提出应急处理解决方案和建议,为酒店行业各相关部门工作人员提供了一套实用的、行之有效的应急处理规范。
相信这对餐饮行业来讲,是一个极难得的好教程。
作为一个公共场所的管理,没有应急对策是肯定不行的。
恰当的应急方法,这是极有必要的,也是需要提前准备好应对方法。
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