一个正规的企业，都有接受顾客投诉的部门。

我们应该怎么应对顾客的投诉呢？

认为这是一个麻烦，还是感觉这是企业成长的机会？

什么是顾客投诉？

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。

如何处理顾客的投诉，这需要一定的技巧。

这也是本讲座要给大家介绍的。

对于企业来讲，这些知识非常重要。